Retouren-Regelung für Apotheken

Ansprechpartner

Abteilung: Kundenbetreuung Telefon:08 00 - 5 45 59 00 Telefax:08 00 - 5 45 59 27 (kostenlos)

E-Mail-Formular

Retourenadresse

Movianto Deutschland GmbH c/o Lilly Deutschland GmbH In der Vogelsbach 1 66540 Neunkirchen/Saarland

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Paketaufkleber und Retourenschein

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Verfallene oder vom Verfall bedrohte Produkte / Kein Direktbezug

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

Keine Erstattung

Fristen::

Keine Angabe

Abwicklung / Hinweise::

Bitte wenden Sie sich an Ihren pharmazeutischen Großhandel, wo Sie die Ware bezogen haben.

Verfallene oder vom Verfall bedrohte Produkte / Direktbezug

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

50% Erstattung vom aktuellen Bezugspreis

Fristen::

Bis max. 3 Monate nach Verfall der Ware

Abwicklung / Hinweise::

• Direkte Rücksendung an Retourenadresse
• Beilage Lieferschein
• Nutzung Lilly-Retourenformular empfohlen
• Frankierte Sendung
• komplette Ware

Falschlieferungen / Kein Direktbezug

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

Keine Erstattung

Fristen::

Keine Angabe

Abwicklung / Hinweise::

Bitte wenden Sie sich an Ihren pharmazeutischen Großhandel, wo Sie die Ware bezogen haben.

Falschlieferungen / Direktbezug

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

100% Erstattung

Fristen::

Unmittelbar nach Eintreffen der Ware / Feststellung

Abwicklung / Hinweise::

Bitte zunächst Kontakt aufnehmen mit Lilly-Kundenbetreuung.

Anlieferbruch / Transportschaden / Kein Direktbezug

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

Keine Erstattung

Fristen::

Keine Angabe

Abwicklung / Hinweise::

Bitte wenden Sie sich an Ihren pharmazeutischen Großhandel, wo Sie die Ware bezogen haben.

Anlieferbruch / Transportschaden / Direktbezug

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

100% Erstattung

Fristen::

Unmittelbar nach Eintreffen der Ware / Feststellung

Abwicklung / Hinweise::

Bitte zunächst Kontakt aufnehmen mit Lilly-Kundenbetreuung.

Qualitätsbeanstandung / Produktreklamationen

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

100% Erstattung

Fristen::

Unmittelbar nach Feststellung des Mangels

Abwicklung / Hinweise::

Erstkontakt = Medizinische Information: 06172−273 2222
• Rücksendung an Retourenadresse
• Nutzung Retourenfomular wird empfohlen
• Schilderung des Mangels

AV-Artikel

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

100% Erstattung

Fristen::

6-12 Monate nach AV-Meldung, bis Verfallsdatum

Abwicklung / Hinweise::

• Keine Rücksendung der Ware erforderlich
• Einsendung einer Vernichtungs-Bestätigung an Lilly-Kundenbetreuung
• Angabe von Menge / Charge / PZN / Bank Informationen

Rückruf

Erstattung: Fristen: Abwicklung / Hinweise:

100% Erstattung

Fristen::

Umgehend nach Bekanntgabe

Abwicklung / Hinweise::

Gemäß individueller Ankündigung

Erstattungsart

Gutschrift auf das Bankkonto (bitte geben Sie Ihre Bankverbindung auf dem Retourenbegleitschreiben an!)

Ausschluss

Keine Erstattung für Parallelimporte sowie angebrochene Packungen

Mindestwert

Eine Vergütung von Retouren erfolgt nur, wenn der Erstattungsbetrag mindestens 10,--€ beträgt.

Wichtige Hinweise

Bitte Kopie des Lieferscheines oder der Rechnung Ihrer Retoure beilegen.

Rückversand von Pens/Spritzen bitte ohne Nadeln oder mit Nadelschutz versehen, um Stichverletzungen zu vermeiden.

Rückversand von Onkolytika, bitte gegen Bruch sichern, um Fremdgefährdung auszuschließen.

Eingesandte Produkte, auch solche, die nicht vergütet werden, werden ordnungsgemäß vernichtet und können nicht zurückgesendet werden. (vgl. §8 Abs. 3 AMG).

Wir verweisen auch auf unsere AGBs.

Gültig seit:

Oktober 2017

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